كلية البوليتكنك الحويجة تنظم دورة علمية عن ( النظام الالكتروني لتلقي الشكاوى والملاحظات)

برعاية السيدة رئيس الجامعة التقنية الشمالية الاستاذ الدكتورة علياء عباس العطار ، وبمتابعة الاستاذ الدكتور عمر خليل احمد عميد الكلية. نظمت وحدة شؤون المواطنين وبالتعاون مع قسم هندسة تقنيات شبكات و برمجيات الحاسوب دورة علمية عن ( النظام الالكتروني لتلقي الشكاوى والملاحظات)

وحاضر فيها:-
م.م فهد تركي مبرد
م.م احمد عبد خلف
خلف جمعه خلف
وحضرها عدد من منتسبي وطلبة الكلية
تناولت الدورة:
١.مقدمة عن مفهوم الشكاوى والملاحظات
٢.تعريف الشكوى والملاحظة والفرق بينهما.
٣.أهمية وجود نظام إلكتروني لإدارتها.
٤.دوره في تحسين جودة الخدمات ورفع رضا المستفيدين
بينت الدورة:-
بينت الدورة شرحًا وافيًا حول النظام الإلكتروني لتلقي الشكاوى والملاحظات، وآلية عمله، وكيفية استخدامه في تسجيل الطلبات ومتابعتها وتحسين جودة الخدمة..

أهداف الدورة
1. تعريف المشاركين بآلية عمل النظام الإلكتروني المخصص لاستقبال الشكاوى والملاحظات.
2. تطوير مهارات الموظفين في استخدام النظام لتسجيل الشكاوى وفرزها ومتابعتها بكفاءة.
3. تعزيز القدرة على معالجة الشكاوى بطريقة منهجية وسريعة عبر المنصة الإلكترونية.
4. رفع مستوى الشفافية من خلال توثيق مراحل الشكوى وتوفير سجل إلكتروني واضح للمتابعة.
5. تحسين جودة الخدمات المقدمة عبر تحليل الملاحظات والشكاوى وتحديد مجالات التطوير.
6. تمكين المشاركين من إعداد تقارير إحصائية حول أنواع الشكاوى ووتيرة ورودها باستخدام أدوات النظام.
7. تشجيع ثقافة التواصل الحضاري بين المؤسسة والجمهور، وضمان وصول صوت المستفيد بطرق ميسّرة.
8. رفع الوعي بأهمية النظام الإلكتروني كأداة أساسية لدعم اتخاذ القرارات وتحسين الأداء المؤسسي.

خرجت الدورة بالتوصيات التالية:
١. اعتماد النظام الإلكتروني بشكل كامل كقناة رئيسية لاستقبال الشكاوى والملاحظات في المؤسسة.
2. تدريب الموظفين بشكل دوري على استخدام النظام وتحديث مهاراتهم في المتابعة والاستجابة.
3. تطوير واجهة النظام لتكون أكثر سهولة ووضوحًا للمستفيدين، مع توفير إرشادات استخدام مبسّطة.
4. تعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى من خلال تحديد مدد زمنية واضحة لمعالجة كل نوع من الشكاوى.
5. تفعيل نظام التنبيهات والإشعارات لضمان عدم تأخر المعالجة وإبقاء المستفيد على اطلاع بحالة شكواه.
6. إجراء تحليل دوري للبيانات المستخرجة من النظام لتحديد