نُوقشت في الكلية التقنية الإدارية / الموصل رسالة الماجستير التقني تخصص تقنيات إدارة الأعمال الموسومة (إدارة علاقات الزبون ودورها في تحقيق الايصاء الواسع/ دراسة استطلاعية في الشركة العامة للصناعات الكهربائية والإلكترونية في محافظة بغداد)

هدفت الرسالة التي تقدم بها الطالب (وليد خالد جمال) إلى معرفة دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق الايصاء الواسع، في الشركة العامة للصناعات الكهربائية و الالكترونية في محافظة بغداد، إذ اعتمدت إدارة علاقات الزبون (كمتغير مستقل) معبراً عنها بأبعادها(اكتساب الزبون، قيمة الزبون، رضا الزبون، الاحتفاظ بالزبون) و الايصاء الواسع (كمتغير معتمد) متمثلاً بمداخله (المدخل التعاوني، المدخل التكيفي، المدخل التجميلي، المدخل الشفاف)، وذلك لمعالجة مشكلة الدراسة والتي مفادها “هل تسهم إدارة علاقات الزبون بدلالة أبعادها في تحقيق الايصاء الواسع في المنظمة المبحوثة؟”.                         حضر جانباً من سير المناقشة السيد عميد الكلية الأستاذ المساعد الدكتور سمير طه ياسين المحترم، والسيد رئيس قسم تقنيات إدارة الاعمال الأستاذ المساعد الدكتور رأفت عاصي حسين وعدد من تدريسيي ومنتسبي الكلية وطلبة الدراسات العليا.

وقد خرجت الدراسة بمجموعة من الاستنتاجات منها امتلاك المنظمة المبحوثة للأبعاد المعبرة عن كل من إدارة علاقات الزبون و الايصاء الواسع، فضلاً عن وجود علاقات ارتباط وتأثير معنوية بينهما(متغيري الدراسة) وعلى المستوى الكلي والجزئي لأبعادهما، وفي ضوء تلك الاستنتاجات تم تقديم عدة مقترحات للمنظمات عامة والمبحوثة خاصة

تألفت لجنة المناقشة من السادة:

1. أ.د. ميسر إبراهيم أحمد رئيساً .

2. أ.م.د. سوسن إبراهيم رجب عضواً .

3 . أ.م.د. بصير خلف خزعل عضواً .

4. أ.م. إسراء وعدالله قاسم عضواً ومشرفاً.