جرت في الكلية التقنية الإدارية/ الموصل مناقشة بحث الدبلوم العالي التقني في تخصص تقنيات إدارة الأعمال للطالب أحمد جاسم محمد، والموسوم: “تقييم جودة الخدمات التمريضية المقدمة في الأجنحة الخاصة: دراسة مقارنة لآراء عينة من المستفيدين في الأجنحة الخاصة في المستشفيات الحكومية والأهلية في مدينة الموصل” يهدف البحث إلى تقييم جودة الخدمات التمريضية المقدمة للمستفيدين في الأجنحة الخاصة داخل المستشفيات الحكومية والمستشفيات الأهلية في مدينة الموصل، بالاعتماد على أبعاد الجودة الأساسية والمتمثلة بالضمان، الملموسية، التعاطف، الاعتمادية، والاستجابة. وقد سعى الباحث إلى مقارنة مدى توافر هذه الأبعاد بين القطاعين الحكومي والأهلي، مع تشخيص نقاط القوة ومواطن التحسين في كل منهما.

اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي في بناء الإطار الفكري، و المنهج التحليلي في معالجة البيانات التي جُمعت من المستفيدين، بعد تحديد ميدان البحث في المستشفيات الحكومية التي تضم أجنحة خاصة، والمستشفيات الأهلية في مدينة الموصل. بلغ مجتمع الدراسة من المستفيدين (190) مستفيدًا في المستشفيات الحكومية و (280) مستفيدًا في المستشفيات الأهلية خلال المدة من 2025/7/6 ولغاية 2025/7/31.

اختيرت عينة عشوائية قوامها (370) مستفيدًا، بواقع (170) من الأجنحة الخاصة الحكومية و (200) من المستشفيات الأهلية، وزعت عليهم الاستبانة المعدّة لغرض الدراسة، وكانت الصالحة للتحليل (150) استبانة حكومية و (150) أهلية. جرى تحليل الإجابات باستعمال مجموعة من الأساليب الإحصائية من خلال برنامج SPSS V.26، والذي مكّن الدراسة من الوصول إلى نتائج دقيقة أسهمت في بناء استنتاجات علمية رصينة.

أظهرت النتائج توافر أبعاد جودة الخدمات التمريضية بدرجة عالية في كلا النوعين من المستشفيات، مع تسجيل تفوق للمستشفيات الأهلية في بُعد الضمان، الذي حاز أعلى متوسط حسابي. كما بيّنت النتائج ارتفاع نسب الاتفاق بين المستفيدين، ولا سيما في بعدي الضمان و الاستجابة، مما يعكس مستوى رضا جيد عن الخدمات المقدمة في الأجنحة الخاصة.

وقد توصلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات، أبرزها:

1. توافر أبعاد جودة الخدمات التمريضية في المستشفيات الحكومية والأهلية جميعها بدرجات متقدمة، مما يعكس اهتمامًا عامًا بتحسين الخدمة التمريضية.

2. تفوق المستشفيات الأهلية في بُعد الضمان بوصفه الأكثر تحقيقًا لتوقعات المستفيدين.

3. وجود رضا مرتفع لدى المستفيدين في كلا القطاعين، وخاصة في بعدي الضمان والاستجابة.

وفي ضوء النتائج، قدم الباحث مجموعة من المقترحات الهادفة إلى تعزيز جودة الخدمة التمريضية وتحسين بيئة الرعاية في الأجنحة الخاصة.

تألفت لجنة المناقشة من السادة:

1. أ.د. نبال يونس محمد – رئيساً

2. أ.م.د. هبة محمد حسين – عضواً

3. أ.م.د. سوسن إبراهيم رجب – عضواً ومشرفاً